为保护学员与平台双方合法权益，结合在线教育服务的非实物、可复制与强时效等特点，我们制定以下退款与退课规则。购买或使用课程即视为已阅读并同意本政策。

1. 适用范围

本政策适用于 Lingograd 提供的付费课程、会员服务与增值服务（统称“课程/服务”）。若具体产品页面另有说明，以产品页面或购买协议为准。

2. 法定冷静期与无理由退款

如适用所在地区法律规定冷静期或无理由退款条款，我们将按法律要求执行。法律未强制规定的地区，平台提供的体验期与退款标准以本政策为准。

3. 课程访问与可复制内容

课程含文本、音频、视频、题库等可复制内容，一旦开通访问权限即视为服务已开始履行。已使用或已下载的内容不支持无条件退款。

4. 标准退款情形

• 购买后 未开始学习（未观看/参与核心课时且未下载资料）：可在 72 小时内申请退款，扣除必要的支付渠道手续费后退回原支付路径。
• 购买后已开始学习但累计观看时长 不超过 10% 且未参与评测/作业批改：可在 7 天内申请部分退款，具体比例按产品说明执行。
• 因平台原因导致服务长期不可用（连续超过 72 小时）：经核实后，可按未履行部分比例退款。

5. 不予退款情形

• 已大幅使用课程内容（观看时长超过 10% 或已完成关键测评/作业）。
• 非平台原因导致无法使用（如网络环境、设备限制等）。
• 违反平台规则导致的账号限制或封禁。
• 团购、特价、限时优惠、赠品等特别标注不支持退款的商品。

6. 退课与转班

对于含班课/直播课的产品，开课后原则上不支持退课与转班；特殊情况请在开课 24 小时前联系客服提交申请，我们将综合班级容量与教学安排予以协调。

7. 实名信息与订单核验

为保障教学秩序与权益，退款可能需要进行实名信息与学习记录核验。核验不通过或发现异常使用情形（如倒卖、共享账号）将不予退款。

8. 退款流程与时效

• 在个人中心或订单页面提交退款申请，或通过客服渠道发起。
• 我们将在 3 个工作日内审核并反馈结果；通过后发起退款。
• 资金原路退回，具体到账时间以支付渠道为准（通常 3–10 个工作日）。

9. 增值服务与实体商品

作业批改、专属答疑、个性化辅导等增值服务，一经使用不予退还。若订单包含实体教材，请在保证全新不影响二次销售前提下退回；邮费由发起方承担。

10. 争议处理

若就退款产生争议，双方可先行协商；协商不成的，按服务条款中约定的争议解决方式处理。

11. 政策更新

我们可能根据法律法规变化或教学服务优化对本政策进行更新。重要变更生效前将以站内通知或其他合理方式提示。

12. 联系我们

如需退款或咨询相关问题，请通过站内客服或联系我们的官方渠道，我们将尽快为您提供帮助。